Hier beantworten wir einige Fragen, die uns öfters gestellt werden:
- Was heißt eigentlich MOCAVI?
- Ich habe etwas bestellt, aber keine Eingangsbestätigung erhalten?
- Was mache ich, wenn ein Teil bei mir zerbrochen ankommt?
- Mein Login funktioniert nicht?
- Mein Gutschein wird nicht akzeptiert?
- Kann ich auch telefonisch bestellen?
- Wie erhalte ich die Geld-zurück-Garantie?
- Wie funktioniert das Warenkorbsystem?
- Muss ich mich registrieren?
- Wann wird die Bestellung verbindlich?
Was heißt eigentlich MOCAVI?
MOCAVI ist die Kurzform von: MODA, CASA & la dolce VITA!
Italienisch für MODE, WOHNEN und das süße Leben!
So bringt MOCAVI unsere schöne Produktpalette auf den Punkt:
Exklusives Design rund um Mode, Wohndesign & Lifestyle!
Ich habe etwas bestellt, aber keine automatische Eingangsbestätigung erhalten?
Wenn Sie nicht innerhalb kurzer Zeit eine automatische Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung bei uns erhalten haben, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
- Prüfen Sie in Ihrem Kundenlogin, ob die Schreibweise Ihrer Mailadresse richtig ist. Dies ist der häufigste Grund, daß Mails nicht ankommen.
- Falls diese korrekt ist, schauen Sie doch bitte in Ihr Spamfach, dort verirren sich viele Mails.
- Wenn beides erfolglos ist, kontaktieren Sie uns bitte per Mail oder telefonisch, damit wir klären können, ob die Bestellung bei uns eingetroffen ist.
Was mache ich, wenn ein Teil bei mir zerbrochen ankommt?
Trotz aller Sorgfalt kann es zu Transportschäden kommen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen natürlich die beschädigten Artikel kostenlos. Am einfachsten ist es, wenn Sie uns telefonisch kontaktieren, dann versuchen wir ein individuelle Lösung zu finden.
Rechtliche Hinweise finden Sie in den AGB.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.
Mein Login funktioniert nicht?
Das liegt vermutlich daran, daß Sie das letzte Mal noch über unser altes Shopsystem gekauft haben. Dort hatten wir noch keinen Kundenlogin. Bitte melden Sie sich einmal in unserem neuen Shopsystem an, diese Daten werden dann auch für künftige Einkäufe hinterlegt. Beim ersten Mal können Sie nicht wie gewohnt auf Rechnung kaufen. Bitte wählen Sie stattdessen die Zahlungsart "Vorkasse mit 5% Skonto" und vermerken im Bemerkungsfeld die gewünschte Zahlungsart mit dem Hinweis "alter Shopkunde". Wir stellen dies dann für Sie um und schalten Sie auch für das nächste Mal für die gewünschte Zahlungsart frei.
Mein Gutschein wird nicht akzeptiert?
Dies kann mehrere Gründe haben:
- die erforderliche Mindestbestellmenge wird nicht erreicht
- die bestellten Teile sind reduziert (reduzierte Artikel können nicht rabattiert werden)
- der Gutschein ist abgelaufen (Gültigkeit 6 Monate nach Erhalt, es sei denn, es ist etwas anderes vermerkt)
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Bei uns haben Sie die Wahl aus mehr als 6000 Artikeln von bester Qualität und namhaften Herstellern. Schauen Sie sich um, stöbern Sie in unseren Angeboten! Wenn Sie etwas bestellen möchten, freuen wir uns natürlich und bieten Ihnen hierzu zahlreiche Wege an. Falls Sie Fragen haben, scheuen Sie bitte nicht, sich bei uns auch telefonisch zu melden. Gerade, wenn "etwas mehr" und das dann noch bei Vorkasse bestellt werden soll, haben wir jedes Verständnis dafür, daß Erstbesteller erst mal schauen möchten, ob da wirklich jemand am anderen Ende der Leitung ist und nicht eine Briefkastenfirma in Timbuktu!
Unser Onlineshop steht Ihnen im Internet rund um die Uhr und 7 Tage die Woche offen.
Und wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, können Sie das:
- direkt im Internet über unseren Shop
- per Fax unter
+49(0)561 - 52 98 96-15
- per Telefon unter
+49(0)561 - 52 98 96-0
- oder per e-Mail unter order@mocavi.de
Telefonisch sind wir für Sie in der Regel Montag bis Freitag von 8-18 Uhr erreichbar.
Wie funktioniert das Warenkorbsystem?
Produkte können Sie unverbindlich durch Anklicken des Buttons [in den Warenkorb] vormerken.
Ihren Warenkorb können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons [Warenkorb] ansehen und Produkte ggf. durch Anklicken des Buttons [entfernen] wieder aus dem Warenkorb entfernen. Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den Button [weiter zum Warenkorb]. Danach führt Sie unser komfortables Bestellsystem in 5 Schritten weiter.
Muss ich mich registrieren?
Nach Auswahl der Produkte werden Sie gebeten, Ihre Daten einzugeben. Die Pflichtangaben
sind mit einem * gekennzeichnet. Sie können optional ein Kundenkonto eröffnen und bei
künftigen Bestellungen nach Eingabe von Benutzernamen und Passwort bestellen, ohne Ihre
Adressdaten noch einmal eingeben zu müssen. Außerdem können Sie bisherige und laufende Bestellungen einsehen.
Wann wird meine Bestellung verbindlich?
Auf der Bestellseite (erst unter Punkt 4) können Sie Ihre Eingaben nochmals alle überprüfen. Erst durch Anklicken des Buttons [Bestellung abschicken] schließen Sie den Bestellvorgang ab.
Während des gesamten Bestellablaufs zwischen Punkt 1-4 lässt sich der Vorgang jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen oder korrigieren. Auf den einzelnen Seiten erhalten Sie weitere Informationen, z.B. zu Korrekturmöglichkeiten.
Wenn noch während der Bestellung Fragen auftreten, greifen Sie doch einfach zum Hörer (0561-52 98 96-0). Wir helfen Ihnen gerne weiter oder nehmen Ihre Bestellung telefonisch auf!
Wird der Vertragstext gespeichert?
Wir speichern den Vertragstext. Die Bestelldaten werden Ihnen per Email zugesendet. Die AGB können Sie
hier einsehen und ausdrucken.
Wie erhalte ich die Geld-zurück-Garantie?
Als Trusted Shops Mitglied bieten wir Ihnen als zusätzlichen kostenlosen Service die Geld-zurück-Garantie von Atradius an. Wir übernehmen alle Kosten dieser Garantie, Sie müssen sich lediglich nach der Bestellung anmelden.
Die Geld-zurück-Garantie greift bei Nicht-Lieferung, Nicht-Erstattung nach Rückgabe und Kreditkartenmissbrauch. Einzelheiten erhalten Sie, wenn Sie auf das Trusted-Shop-Logo klicken.
